A administração do relacionamento com clientes é função da área comercial e do Marketing. Deve ser implementada e gerenciada como uma ferramenta indispensável da administração de vendas a favor do negócio e em benefício dos clientes. É o marketing do um-a-um, das ações individualizadas, e do atendimento às necessidades específicas de cada cliente. É a …
Para ter sucesso em uma negociação você precisa possuir amplo conhecimento da área onde atua. Deve planejar estrategicamente como vai conduzi-la, e preparar-se para as conversações. É necessário que conheça a metodologia da negociação e que domine a sua utilização. Esse método, que se ampara nas variáveis informação e tempo, requer a habilidade de argumentar …
Estamos habituados a falar sobre os prejuízos do retrabalho nas organizações. Identificamos o que gera desperdício de tempo, de recursos materiais e financeiros; mas não falamos com ênfase das perdas decorrentes de não se fazer o que deve ser feito, das omissões e das perdas resultantes de se fazer bem feito o que não deve …
A visão cria as estratégias. Visão, no mundo dos negócios, pode ser entendida como um conjunto de conhecimentos e vivências que se utiliza para avaliar com clareza a realidade, e visualizar o futuro de uma empresa nos mercados onde atua. É usando a visão que o executivo analisa o que está acontecendo, identifica as oportunidades, …
A habilidade de negociar é uma competência essencial para empresários, administradores, gestores, supervisores, vendedores. Corretores, compradores, diplomatas, advogados, empreendedores, líderes de equipes, e tantos outros profissionais também a utilizam com frequência. Muitas são as necessidades, os problemas, e as oportunidades que envolvem as negociações: comprar, vender, contratar prestadores de serviços, admitir promover realocar ou despedir …
Excelência significa perfeição, superioridade, primazia. Refere-se às qualidades superiores de algo ou de alguém, qualidades essas que servem de referência e modelo. Excelência pode ser entendida como o padrão elevado do desempenho de um artista, um atleta, de uma empresa ou organização, da competência de um profissional, de um grupo de profissionais, do que há …
Muitos fatores levam ao êxito quando se negocia, dentre eles: competência, experiência, preparação, raciocínio estratégico, visão de repercussões. Se você quer atuar melhor nessa atividade altamente estratégica, valorize a participação do interlocutor nos debates e saiba influenciá-lo por meio de argumentos convincentes, sem imposição. Durante o processo da negociação, focalize os seus próprios interesses e, …
Os vendedores de alto desempenho atuam de maneira estratégica. Em vez de cumprir apenas as tarefas da função de vendas, eles enxergam muito além da rotina do dia a dia. Acompanham tudo o que ocorre no mercado, analisam como a concorrência se mobiliza, buscam oportunidades. Planejam o seu trabalho, focam esforços na obtenção de resultados …
